CRM sistema dažnai suprantama kaip priemonė kontaktams, pardavimo galimybėms ir bendravimo istorijai valdyti. Tačiau gamybos, prekybos ar B2B įmonėse kliento užsakymas yra tik ilgesnio proceso pradžia. Po jo seka atsargų tikrinimas, gamybos planavimas, darbų vykdymas, logistika ir finansinė apskaita. Terra ERP išsiskiria tuo, kad klientų valdymą įtraukia į bendrą įmonės veiklos grandinę. Todėl pardavimų komanda dirba ne izoliuotai, o naudodama informaciją, susietą su realiais įmonės procesais.
Terra ERP CRM sistemos funkcionalumas
Terra ERP CRM funkcionalumas skirtas ne vien klientų duomenims saugoti. CRM sistema integruota su ERP padeda parengti pasiūlymus klientams, valdyti pardavimo užsakymus, sutartis, priminius ir kitus pardavimo proceso etapus.
Svarbus Terra ERP išskirtinumas atsiskleidžia tada, kai pardavimas pereina į vykdymo etapą. Toje pačioje sistemos aplinkoje veikia sandėlio, gamybos planavimo, gamybos rezultatų, kokybės, logistikos, finansinių srautų ir analitikos moduliai. Todėl kliento užsakymas gali būti vertinamas ne tik iš komercinės pusės, bet ir pagal įmonės galimybes jį įvykdyti.
Gamybos įmonei tai reiškia, kad pardavimų informacija nėra atskirta nuo žaliavų, gamybos apkrovos, produkcijos judėjimo ar pristatymo procesų.
CRM sistemos integruotos su ERP privalumai
Kai vadybininkas užregistruoja užsakymą, jo informacija gali būti naudojama kituose įmonės procesuose. Sandėlis mato atsargų poreikį, gamyba planuoja darbus, logistika organizuoja pristatymą, o vadovai gali vertinti rezultatus pagal bendrus sistemos duomenis.
Toks principas padeda mažinti rankinį informacijos perkėlimą tarp programų ir padalinių. Kartu sumažėja tikimybė, kad skirtingi darbuotojai remsis nevienodais užsakymo duomenimis, terminais ar kiekiais.
Terra ERP stiprybė šiuo atveju yra ne vien atskirų funkcijų skaičius, bet nuoseklus jų veikimas.
Sprendimas pritaikytas procesais grįstam verslui
Terra ERP ypač aktuali įmonėms, kuriose pardavimo rezultatas priklauso nuo daugelio vidinių veiksmų. Gamybos užsakymo nepakanka priimti. Reikia suplanuoti žaliavas, darbo vietas, gamybos etapus, kontroliuoti rezultatą ir pasirūpinti pristatymu.
Sistemoje klientų valdymas susiejamas su tiekimo grandine, sandėliu, gamyba ir logistika. Be to, Terra ERP turi analitikos, ataskaitų, priminimų, finansinių srautų ir kitų procesų valdymo funkcionalumą.
Dėl tokios modulinės struktūros įmonė gali rinktis ne pavienes programas skirtingiems skyriams, o bendrą sistemą, kurioje procesai tęsiasi nuo vieno etapo į kitą.
Terra ERP išskirtinumas
Didžiausias Terra ERP CRM sistemos išskirtinumas yra jos vieta bendrame verslo valdymo procese. Klientų informacija čia tampa pradine grandimi, susieta su pasiūlymu, pardavimo užsakymu, sandėliu, gamyba, logistika, finansais ir analitika.
Tokiu būdu CRM sistema padeda ne tik palaikyti ryšį su klientu, bet ir užtikrinti, kad jo užsakymas būtų nuosekliai perduodamas per visus įmonės veiklos etapus. Verslui, kuris nori vienoje aplinkoje valdyti ir komercinę, ir operacinę veiklą, būtent šis Terra ERP vientisumas tampa svarbiausiu išskirtinumu.
